Comece certo o seu E-commerce

Com um crescimento de 40% em 2010 e com previsão de aumento de 35% em 2011, o e-commerce se tornou a escolha de muitos empresários que buscam expandir suas empresas ou abrir um novo negócio online.

Mas antes de se atirar neste mercado é preciso de um bom plano de negócio e também evitar alguns erros comuns em lojas virtuais.

Saiba quais são eles:

Layout – O design do e-commerce deve ser limpo e bem organizado, evitando que os usuários tenham dificuldades para encontrar os produtos que buscam. Um dos maiores erros é o excesso de banners, o ideal é um banner no topo, que mostre as principais ofertas da loja e conforme o layout escolhido pequenos banners laterais estático

Fotos dos Produtos – Produtos sem fotos, fotos mal produzidas ou pequenas são um grande problema nas compras online, porque são elas que impulsionam os internautas a comprarem. Por isso, devem ser de alta qualidade e mostrar detalhes dos produtos. Hoje muitas lojas virtuais estão utilizando vídeos como formas de facilitar a visualização do produto, certamente se eles estiverem com uma qualidade elevada e apresentarem bem os produtos ajudarão muito nas conversões.

Cadastro Longo – Cadastros longos que solicitam informações desnecessárias fazem com que o usuário se assuste e perca o interesse na compra e acabe não voltando à loja. Quanto mais simples e objetivo for o cadastro melhor, separe-o em partes: inicialmente peça o nome, e-mail e para alguns negócios pode ser solicitado também o CEP, assim você poderá automatizar o campo de endereço deixando para o cliente online somente o trabalho de colocar o número e complemento.

Falta de Contato – Não é ruim quando estamos em uma loja física precisando da ajuda de um vendedor e não o encontramos? Na loja virtual é a mesma coisa, durante o processo de compra muitos usuários têm dúvidas sobre produtos, pagamento e taxa de entrega, por exemplo. Caso a sua loja não consiga atender a esse cliente, certamente ele não finalizará a compra. Para evitar isso deixe as opções de contato de forma visível, inclusive na página do pagamento, evitando que o internauta saia ou volte a página inicial para procurar a informação que precisa

Descrição Ruim – Descrições pequenas que não demonstram o produto são comuns nas lojas virtuais. Por isso, faça o certo e realize uma descrição objetiva dos produtos comercializados, de forma clara apresente, além das principais funções, as qualidades e as informações técnicas como medidas, peso, etc. Monte a descrição completa, porém organizada, para que o usuário não se perca dentro dela.

Busca não Funciona – Grande parte dos usuários do comércio eletrônico ao entrar na loja vai direto ao campo de busca. Dessa forma, monte uma busca eficiente, sem mostrar aquela lista enorme com vários produtos que não tem nada em comum com o procurado pelo internauta.

Prazo de Entrega – Um grande problema das lojas virtuais, inclusive as maiores do setor, é o prazo de entrega. Mostre de forma clara o método e o prazo de entrega, não coloque um prazo menor do que o que você possa cumprir. Ao enganá-lo você pode fazer com que ele compre uma vez, mas não irá fidelizá-lo como cliente.

 

 

Postado na terça-feira, março 1st, 2011 as 14:57 sob as categorías Artigos. você pode seguir os comentários pelo RSS 2.0 feed. Você pode deixar um comentário, ou trackback direto do seu site.