Compras coletivas: a cartilha e o código de ética

 

As compras coletivas iniciaram suas atividades no Brasil em 2010, e atualmente contam com cerca de 4,5 milhões de usuários. A estimativa é que essa modalidade de e-commerce movimente R$300 milhões por ano.

É notável o crescimento das vendas desse comércio, e com isso há também o crescimento das reclamações, que aumentaram em cinco vezes do primeiro para o segundo semestre de 2011. As principais reclamações são sobre propagandas enganosas, prazos muito curtos para a utilização dos cupons e falta de clareza nas regras para a devolução do dinheiro.

Assim, para diminuir a insatisfação dos consumidores, a Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico lançou nesta segunda-feria (06) uma cartilha, que traz os 10 mandamentos das compras coletivas, orientando os consumidores para realizarem compras mais seguras.

Para maior segurança e qualidade também dos sites de compras haverá um selo de qualidade, que somente será dado aos sites que seguirem as orientações do código de ética, criado pelo Comitê de Compras Coletivas, um conselho formado pelo Groupon, Clickon, Peixe Urbano, entre outros.

Claudia Woods, a coordenadora do conselho, afirmou “Tem que ter o CNPJ e o endereço postado no site. Tem que ter regras muito claras para o consumidor poder entender. E, obviamente, um serviço de atendimento ao consumidor adequado ao volume sendo ofertado”.

Para ver a cartilha de orientações aos consumidores de sites de compras coletivas clique aqui.

E para baixar o Código de Ética para sites de compras coletivas clique aqui.

Você acha que a cartilha e o código de ética das compras coletivas auxiliarão à diminuição das reclamações?

 

 

Postado na quarta-feira, fevereiro 8th, 2012 as 9:11 sob as categorías Artigos, Novidades. você pode seguir os comentários pelo RSS 2.0 feed. Você pode deixar um comentário, ou trackback direto do seu site.