Facebook disponibiliza plataforma para chatbots
Primeiramente, você sabe o que são chatbots? Não? A gente te conta. Os chatbots fazem parte daquele curioso e inventivo mercado da inteligência artificial, e são uma tecnologia que automatiza e ao mesmo tempo se propõem a humanizar o atendimento e a interação com os usuários na internet. Essa tecnologia é uma espécie de materialização do Big Data, ou seja, todos aqueles dados extraídos por ele conseguem se transformar em uma ferramenta artificial que beira o relacionamento que teríamos on-line com outro ser humano. Um bom exemplo de como isso funcionaria você pode encontrar no filme Her – fica aqui a dica cultural de hoje.
Mas, enfim, voltemos ao título: Facebook disponibiliza plataforma para chatbots. Isso aconteceu em abril deste ano, quando a empresa de Zuckerberg anunciou o lançamento do Messenger Platform Beta, uma plataforma que viabiliza a criação de chatbots. De acordo com Zuckerberg, a ideia dessa ferramenta é garantir que as conversas em chats se tornem mais interessantes e atrativas para os usuários.
Desde o anúncio dessa nova plataforma, muitas empresas têm cogitado a adoção. Inclusive, este mercado específico conta com corporações como a IBM, a Apple, a Amazon e também a Microsoft. Ao todo, de acordo com o Bank Of America Merril Lynch, o segmento pode vir a movimentar até 153 bilhões de dólares até 2020. Um número bastante impressionante.
Entretanto, apesar da especulação financeira, ainda existe um ponto bastante discutido no mercado sobre essa tecnologia. O que se questiona é que apesar de serem pensados com o objetivo de promover uma relação mais “natural” com as pessoas, os chatbots são automatizados, então até onde essa eficácia será viável? E a análise continua quando percebe-se que outros segmentos já desenvolvem inteligência do tipo a mais tempo, como a Medicina e a Economia, e que eles são muito funcionais, só que mesmo assim possuem pouca interação direta com as pessoas.
Acompanhar as inovações que possivelmente farão parte da rotina digital da sua marca em breve, com certeza é algo que faz parte do dia a dia da Projetual. Converse conosco para que possamos estudar a sua empresa e apresentar uma proposta para deixá-la ainda mais competitiva.
