A evolução da tecnologia nos deixou frente uma nova questão: quanto vale a informação e como gerenciar de forma inteligente a avalanche de dados nos sistemas automatizados? Um correto tratamento dos dados pode definir grandes erros e acertos nas tomadas de decisão em todos os setores da economia.

Portanto, não seria diferente para os e-commerces. É essencial que o processamento e armazenamento de dados seja feito adequadamente para auxiliarem os empresários na tomada de decisão. Em um mundo cada vez mais conectado, o controle e o conhecimento desses dados são os diferenciais para obter sucesso em seu mercado.

Vantagens de gerenciar dados em sua empresa

A principal vantagem de ter um bom gerenciamento de dados são os efeitos imediatos no relacionamento com os clientes. Quando se tem informações assertivas e reais sobre o público que se engaja com a sua marca, a relação tende a ficar mais simples e agradável. Afinal, as necessidades dos consumidores não são apenas reconhecidas, como também atendidas pelos profissionais. Assim, a experiência sempre vai ser a melhor possível e o usuário ficará bem mais satisfeito com as interações feitas.

Quais são os principais dados a serem analisados?

Você precisa ficar ligado nos KPIs, ou seja, Indicadores chaves de Performance. São aquelas métricas mais relevantes para sua estratégia e que determinam seu sucesso ou não. Além de uma importante parte do marketing digital para que a empresa consiga obter dados confiáveis e tomar ações mais assertivas. Desse modo, confira quais são os mais importantes para o e-commerce.

  • Custo de aquisição do cliente

O CAC é a soma dos recursos investidos pela empresa para adquirir novos clientes dividido pelo número total de clientes de fato adquiridos. Isso significa que, quanto menor o custo de aquisição de cliente, melhor a sua estratégia de retenção. Para isso, considere os custos com e-mail marketing, AdWords, mídia paga etc.

  • Taxa de conversão

A taxa de conversão é uma das mais importantes, pois ela é quem indica quantos clientes estão consumindo seu produto. Você deve dividir o número de usuários que fizeram a ação pelo número total de visitantes e multiplicar por 100. Assim, você terá o número percentual de clientes que compraram a sua solução.

  • Abandono do carrinho

O abandono do carrinho é um KPI que você precisa acompanhar, pois saber onde a maior parte dos seus clientes abandonam a compra pode trazer insights de melhoria ao seu site, valores etc. Dessa forma, você deve dividir o número total de pessoas que colocam produtos no carrinho pelo total que realizou compras e multiplicar por 100.

  • Ticket médio

O ticket médio se refere ao valor médio que clientes costumam gastar no seu e-commerce. É uma métrica relevante, pois é a partir dela que você poderá saber quantos clientes serão necessários para atingir sua meta. Para isso, portanto, deve-se somar o total do lucro de vendas e dividir pelo total de vendas realizadas.

Veja também: Logística para e-commerce, porque é importante investir.

Principais ferramentas indicadas para a análise de dados

Para conseguir a captação e análise dessas métricas e dados é importante ter conhecimento das ferramentas mais utilizadas. Confira duas opções de sites muito utilizados pelos profissionais de marketing para essas análises:

Google Analytics

O Google Analytics é uma das principais ferramentas para avaliar o comportamento do consumidor em seu site. Por meio dele você terá dados extremamente relevantes para suas análises, como tempo de comportamento no endereço web por página, abandono de carrinho, de onde vieram os visitantes, taxa de conversão, ticket médio etc.

Para utilizar a plataforma basta você criar uma conta, e então, gerar um código que deverá ser adicionado em seu site. A partir daí você pode começar a fazer a mensuração de informações por período ou de uma forma geral.

Kissmetrics

O KISSmetrics é uma versão paga do Google Analytics, o que a torna um pouco menos interessante caso sua empresa tenha um budget mais restrito. No entanto, sua diferenciação é que o foco das análises é em métricas de conversão e receita. Dessa forma, se sua empresa investe em Inbound Marketing, o KISSmetrics é, sem dúvidas, indispensável.

O mais interessante seria a utilização de ambas para que uma complemente a outra e, assim, sua empresa tenha dados suficientes que auxiliem o gestor nas tomadas mais estratégicas de decisão.

Não se esqueça, para alcançar bons resultados em seu e-commerce é importante contar com a ajuda de profissionais capacitados. A Projetual, possui mais de 15 anos de experiência, converse com a gente e descubra mais possibilidades para sua empresa!