O que faz seguidores deixarem de seguir uma marca nas redes sociais

O que faz seguidores deixarem de seguir uma marca nas redes sociais

Se você conferiu nosso blog recentemente, pode ter aprendido sobre Brand Safety, que é um conjunto de atitudes inter relacionadas adotadas pela empresa para que ela possua uma imagem segura, evitando crises de relações públicas e polêmicas, principalmente no conteúdo que ela veicula.

O assunto de hoje também fala sobre o que uma empresa deve fazer e a imagem que passa. Falaremos sobre o que afasta os seguidores, práticas que fazem com que deixem de seguir um perfil empresarial.

Por que ter cuidado com seguidores

Já faz tempo que as empresas perceberam que as redes sociais são ambientes essenciais. Elas aumentam cada vez mais seu número de usuários ativos: o Facebook já tem mais de 2 bilhões e o Instagram já se aproxima do seu primeiro bilhão.

As ferramentas comerciais dentro de cada uma delas cresce na mesmo passo. O Facebook Ads trouxe anúncios segmentados, em que as empresas podem acertar quem querem atingir. O Instagram recentemente lançou sua ferramenta Shopping, que transforma a rede social numa espécie de canal de e-commerce para seguidores ou não.

Mas isso não deixou o fator essencial ser mais fácil: atrair e manter os usuários conectados com a empresa nas redes sociais. Não basta escrever certo, fazer piadinhas ou postar imagens com alta resolução. Manter seus seguidores nas redes sociais segue algumas práticas consolidadas e evita outras que não servem.

Sem mais delongas, falaremos sobre elas, as práticas que fazem seguidores pararem de seguir as marcas nas redes sociais e que você deve evitar. Olha só.

Promover demais

Segundo a SproutSocial, cerca de 46% dos usuários de redes sociais deixam de seguir uma marca quando ela passa a postar muitas mensagens promocionais, ou seja, usar seu canal apenas para posts comerciais.

De fato, um perfil de uma marca na rede social não deve ser como uma vitrine de promoções. O Marketing de Conteúdo, estratégia que a Projetual trabalha nas redes de seus clientes, prevê que sejam trabalhados links, vídeos e outros materiais interessantes e educativos, que sejam úteis e prendam a atenção do usuário ao mesmo tempo que se relacionem com o segmento da empresa.

A partir daí, muitas pessoas podem pensar: “Então não vou anunciar na minha rede social?”. Claro que vai. No entanto, promover um ou dois posts comerciais por semana, intercalando com conteúdos interessantes, é uma estratégia muito mais positiva para a marca e para seus seguidores do que promover constantemente.

Trabalhar informações irrelevantes

Não se trata de trabalhar qualquer tipo de informação para apenas preencher espaço no post. Qualquer coisa, mesmo que seja um mero GIF, precisa ser trabalhado de forma a gerar engajamento com os usuários.

Para isso, é preciso saber o que é interessante para esses seguidores, o que eles procuram na marca e esperam que ela resolva para eles. Em suma, é necessário ter identificado a persona da marca, para aí investir num tipo de conteúdo que seja o mais relevante possível.

Seguindo a SproutSocial, 41% dos usuários das redes deixam de seguir uma marca depois que ela passa a postar conteúdo irrelevante. Portanto, para evitar isso, é preciso pensar e relacionar bem o conteúdo trabalhado.

Ser legal demais ou chato demais

Vamos tomar a liberdade de falar da Projetual para ilustrar a explicação novamente. Quando um cliente nos pede criar uma identidade da marca dele, nós fazemos questão de saber como ele quer que sua marca seja vista e quem é o seu tipo de cliente ideal – a persona. Tudo isso, seguindo nossa orientação, tem que estar em consonância com a realidade, com o segmento da marca e seu público real.

Levamos essa imagem para tudo criado para a marca: a identidade visual, a logo, a linguagem utilizada nas redes sociais. Tudo isso precisa estar relacionado com a imagem da marca, porque não podemos tentar promover algo que ela não é. Em outras palavras, não podemos tentar vender carros para crianças e nem brinquedos para adultos.

Por isso, nas redes sociais, desde as imagens veiculadas à forma de escrever as frases, é preciso carregar a imagem de empresa, o tipo de seriedade que ela possui e a identidade do público que vai ler.

Não à toa, quando as empresas tentam forçar uma imagem, sendo “legais demais” ou “conservadoras demais”, cerca de 30% dos usuários deixam de segui-las.

Ficar quieto

Da mesma forma que não dá pra forçar, não dá certo fazer o extremo oposto: ficar quieto. Frequência nas redes sociais tem a ver com assegurar território e profissionalismo, saber que a empresa está presente.

Segundo a SproutSocial, cerca de 18% dos usuários deixam de seguir empresas que permanecem quietas demais nas redes sociais.

A frequência do conteúdo e como prepara-lo depende de estratégias já estabelecidas dentro da empresa ou da agência contratada para cuidar das redes. Em um texto anterior, que você pode conferir aqui, falamos sobre Planejamento de Conteúdo, dando dicas de seguir um calendário pessoal para manter a frequência exata nas redes.

Ignorar seguidores

Eis um erro bastante grave, mas muito comum. Deixar os seguidores falando sozinhos e ignorar suas mensagens é algo que pega muito mal. Não à toa, cerca de 15% dos usuários das redes sociais deixa de seguir empresas que fazem isso.

Na sua página na rede, a empresa deve tratar seus seguidores assim como trata um cliente na loja física, com toda a atenção possível. Uma resposta rápida e certeira pode ser decisiva para tornar um seguidor em consumidor.

Responder dúvidas dos usuários é tão crucial que atualmente existem várias ferramentas para ajudar neste sentido. Os chatbots colocam a inteligência artificial para funcionar no Facebook, tirando dúvidas frequentes e guiando ações de clientes. Já o Instagram possui uma ferramenta que envia mensagens diretas automáticas, para não deixar os clientes esperando.

Viu só? Mais do que uma mera vitrine, um perfil em rede social é como uma presença virtual de uma empresa, tão importante quanto uma loja física.

Se você quer garantir a melhor presença possível para sua empresa e as melhores oportunidades de engajamento, coloque o perfil de sua marca nas mãos de uma agência profissional. A Projetual, que está há mais de 15 anos no mercado, possui um extenso portfólio de marketing digital, que você pode conferir aqui.

Certamente podemos fazer muito pela sua empresa. Converse conosco! 😉


Por redação Projetual.