CRM: quais vantagens ele traz para a sua empresa

De fato, a área da tecnologia passa por mudanças constantes. Como resultado, são criadas ferramentas inovadoras que trazem vantagens para diferentes áreas profissionais, entre elas, a área de vendas e de relacionamento com o cliente. Inclusive, um recurso que pode proporcionar vantagens para esses setores da sua empresa é o CRM.

Em geral, o sistema Customer Relationship Management, conhecido como Gestão de Relacionamento com o Cliente, agrupa em um mesmo lugar todas as informações sobre a interação do cliente com a sua marca. Isto é, armazena dados sobre o atendimento, o perfil, os interesses de compra e as reais necessidades de cada contato.

Mas, você sabe como o recurso CRM funciona na prática? Além disso, já conhece as principais vantagens que ele traz para o dia a dia dos colaboradores do seu negócio? Acompanhe o artigo desta semana e confira mais informações sobre esse tema. Boa leitura!

O que é CRM?

A princípio, a ferramenta CRM atua para facilitar as atividades corporativas, em especial, das equipes de vendas e de marketing. Isso porque agrupa informações importantes sobre o histórico de atendimento, o perfil e as preferências de clientes e potenciais compradores.

Desse modo, as iniciativas das equipes de venda e de marketing garantem melhores resultados. Isso porque as equipes de produção de conteúdo, as responsáveis pelas campanhas de divulgação e os times que elaboram ações de prospecção e fidelização tem dados concretos para desenvolver as suas estratégias.

Ou seja, o recurso CRM traz vantagens para ambos os lados; para o cliente e para o vendedor. Uma vez que, ao conhecer as características do comprador, fica mais fácil para as empresas oferecerem excelência durante a jornada de compra desse público.

Em resumo, essa ferramenta ajuda as empresas a entenderem o comportamento de compra do seu cliente e pode incentivar a decisão de compra de possíveis compradores. Afinal, ele agrupa as informações desde o contato inicial até a fase pós-venda.

Quais as principais vantagens do CRM?

Agora que você já sabe como o CRM funciona, que tal conhecer as vantagens que ele pode trazer para a sua empresa? Confira abaixo:

Informações sobre o consumidor e o público-alvo

Sem dúvidas, ter um banco de dados centralizado em um único lugar, torna a comunicação mais fluída. Além disso, torna a negociação mais personalizada e permite que o vendedor seja mais persuasivo em suas propostas.

Já para o setor de publicidade, ter informações sobre o consumidor e público-alvo, permite que o planejamento de conteúdo seja direcionado e traga novos contatos para a sua marca. Em síntese, ter acesso a esses dados, traz um diferencial para as equipes responsáveis pela área comercial, de atendimento e de marketing.

CRM e a Segmentação de clientes

Outra vantagem do CRM é a possibilidade de segmentar os seus contatos. Isto é, permite agrupar o seu público de acordo com a trajetória de compra. Em outras palavras, com ele você pode separar novos clientes, clientes que compram com frequência e dados pessoais de potenciais compradores.

Dessa forma, o vendedor consegue criar estratégias personalizadas e se prepara com antecedência para possíveis objeções de compra. Ainda mais, com o recurso CRM, o setor de marketing pode criar conteúdo para o público que, realmente, tem interesse em comprar seus produtos e serviços.

Melhora do fluxo de comunicação

Com certeza, uma das principais vantagens da plataforma CRM é facilitar a comunicação com os contatos. Afinal, com ele é possível personalizar e-mails, convites, boletins informativos, entre outros formatos de comunicação.

Além disso, possibilita agendar envios de comunicados e e-mails com antecedência. Outro benefício dessa ferramenta é a oportunidade de acompanhar a trajetória de compra do consumidor e, com isso, poder apresentar soluções e resolver de maneira rápida possíveis problemas do cliente.

Aumento dos lucros e redução de gastos

Com o histórico de compras do cliente, você consegue prever as necessidades e os novos desejos de compra dos seus contatos. Isso porque já sabe qual é o seu perfil de consumo. Ou seja, a sua empresa lucra, faz gestão de tempo e reduz custos operacionais com a possível contratação de novos colaboradores para vender e acompanhar o pós-venda.

Por fim, ajuda a identificar os clientes que compram mais, as contas com ticket médio mais lucrativo e as formas de consumo que mais agradam ao consumidor.

Conclusão

Como vimos, entender como o cliente se comporta e conhecer o seu perfil de compra pode ser um diferencial para a sua empresa. Além disso, pode facilitar o trabalho das equipes de vendas e as ações do setor de marketing.

Mas, se o objetivo da sua empresa é aprimorar ainda mais a experiência de compra do seu cliente, entre em contato com a nossa equipe de especialistas e agende a sua consultoria. Invista no seu sonho! Não perca tempo!

Fonte: Imagem – www.freepik.com