Experiência de compra on-line: saiba o que fazer para encantar o cliente

De fato, é imprescindível para todo lojista que almeja não somente atuar, mas, principalmente, ser referência no cenário digital, entregar uma experiência de compra agradável e eficaz ao seu cliente.

 Mas, o que isso quer dizer? A resposta é simples, é necessário apresentar diferenciais em todo o ciclo de compra, por exemplo, desde descontos para facilitar o mecanismo de prospecção a opções personalizadas de entrega. Ou seja, é fundamental investir na experiência de compra on-line em sua totalidade.

No artigo desta semana, saiba o que fazer para melhorar a experiência de compra do cliente on-line e, como consequência, destacar a sua loja no ambiente digital. Não perca!

Afinal, o que é experiência de compra on-line?

De maneira geral, experiência de compra no ambiente on-line faz referência às percepções que um consumidor tem ao interagir com um e-commerce; engloba desde a prospecção até as etapas de compra e pós-venda.

Inclusive, ajuda a definir o grau de confiabilidade da loja virtual e é capaz de influenciar a decisão do cliente. Isto é, uma boa experiência contribui significativamente com o percentual de vendas porque, ao se deparar com uma estrutura digital que agrade e simplifique a jornada de compra, o cliente fica estimulado a comprar várias vezes e, dessa forma, o processo de fidelização fica mais viável.

Por fim, uma experiência de compra digital é composta pelas seguintes etapas: a velocidade da plataforma de venda, a facilidade para chegar até a fase final da trajetória de compra (forma de pagamento e entrega), a disposição do layout e o atendimento e serviço de suporte são alguns elementos que podem otimizar a experiência de compra no âmbito on-line.

O que fazer para encantar o cliente que compra via e-commerce?

A seguir, confira ações que você pode adotar para melhorar a jornada de compra do seu cliente on-line.

Conheça o seu cliente para aprimorar a experiência de compra

Com toda a certeza, o primeiro passo para satisfazer o cliente e melhorar a experiência de compra on-line é saber o que ele espera encontrar no seu e-commerce. Ou seja, antes de disparar uma ação de publicidade ou campanha de marketing, é preciso conhecer o consumidor.

Assim, o e-commerce tem mais chances de vender e ter uma ampla cartela de contatos satisfeitos.

Proporcione agilidade na entrega

Sem dúvidas, ter agilidade na entrega é um grande diferencial e ajuda a proporcionar uma boa experiência on-line. Afinal de contas, quem não gosta de efetuar uma compra e em pouco tempo já estar com os itens adquiridos?

Além disso, não esqueça de oferecer preços diferenciados para o serviço de frete, isso porque, além de diminuir o interesse pela compra, cobrar caro pela entrega dos produtos pode, até mesmo, comprometer a reputação do e-commerce.

Ofereça cupons de desconto

Ao contrário do que possa parecer no primeiro momento, oferecer descontos não facilita apenas a prospecção ou vendas a curto prazo. Via de regra, além de agradar o cliente de maneira imediata, também contribui com a fidelização.

Ou seja, essa é uma estratégia bilateral, onde o cliente sai satisfeito e o lojista também sai ganhando pois é lembrado quando esse consumidor decidir comprar novamente.

Use fotos realistas na apresentação dos produtos

Outro fator que aprimora a experiência do cliente digital é usar fotos realistas na apresentação e descrição dos produtos. Pode parecer algo simples, mas ao divulgar um catálogo de imagens sem excesso de edição, você transmite credibilidade e mostra que não utiliza recursos que possam manipular a compra.

Assim, você torna a compra mais confiável, cria uma conexão respeitosa com o cliente e entrega uma experiência mais agradável e satisfatória.

Melhore a navegação e de um up na experiência de compra do cliente

Para valorizar a experiência de compra do consumidor adepto do comércio eletrônico, é fundamental investir na navegação e na funcionalidade do site. Caso contrário, o visitante da página pode perder a motivação de compra, ficar confuso com o excesso de informações e procurar as lojas virtuais concorrentes.

Por isso, se o objetivo é se destacar no cenário digital e elevar a experiência do cliente on-line, é essencial garantir uma navegação de qualidade e reduzir a quantidade de informações e elementos visuais que possam retardar a finalização da compra.

Conclusão

Em resumo, a experiência de compra do cliente é um dos pilares do sucesso de um e-commerce, por essa razão, é crucial investir no encantamento desse público.

Além das ações citadas no artigo, você pode aprimorar o seu posicionamento digital com uma consultoria personalizada. Entre em contato com a nossa equipe de especialistas e agende já o seu horário. Juntos, iremos elaborar estratégias assertivas para aumentar a sua credibilidade.

Não perca tempo! Acredite no seu potencial!

Fonte: Imagem – www.pexels.com