O que é Customer Success? Quais os benefícios para a sua empresa?

Como sabemos, oferecer produtos de qualidade e com preços atraentes não são suficientes para manter o cliente ligado à uma empresa. Pelo contrário, é necessário apresentar diferenciais, em especial, oferecer meios para garantir a melhor experiência de compra. Por essa razão, surgiu o Customer Success.

A princípio, o Customer Success atua para que o cliente alcance o objetivo que o motivou a realizar uma compra. Em outras palavras, tem a função de ajudar o consumidor a solucionar os seus possíveis problemas e contribuir para que ele alcance os resultados que deseja.

E se o tema desperta o seu interesse, acompanhe o artigo de hoje e saiba quais benefícios esse conceito pode trazer para a sua empresa. Boa leitura!

O que é Customer Success?

De início, esse conceito foca as atividades nos pontos de contato com o cliente; isto é, tem como função fazer com que as interações sejam mais objetivas e fluídas.

Em resumo, tem a função de garantir uma experiência de qualidade para os clientes de determinada marca. Isto é, todo o processo tem foco no cliente, isso porque é ele que define os parâmetros de uma compra ou prestação de serviço bem-sucedidas.

Por fim, o seu propósito é trazer satisfação para o consumidor e oferecer meios para que a relação entre empresa e cliente seja duradoura.

Como colocar o Customer Success em prática?

Para colocar uma ação Customer Sucess em prática é preciso saber o que o seu cliente espera ao adquirir um produto ou serviço. Em outros termos, é necessário saber o que ele considera um sucesso, o que seria satisfatório em sua jornada de compra.

Depois, é essencial conhecer essas expressões: resultado exigido, resultado desejado, interações e segmentação de consumidores.

Para o Customer Success sair do papel, o primeiro passo é garantir o resultado exigido, isto é, fazer com que aquilo que o cliente pretende com a compra de um produto seja entregue. Por exemplo, ao ir ao cinema, o pagante pretende assistir a um filme; e a obrigação do estabelecimento é garantir a exibição e isso é resultado exigido, ou seja, o início da jornada de satisfação.

Logo após, entre em cena o resultado desejado, é o que chega até o cliente, se ele tem vantagens ou benefícios que contribuem com a satisfação. No exemplo acima, pode ser a qualidade impecável da imagem, som no volume ideal, limpeza do ambiente, entre outros pontos.

E o próximo passo é investir nas interações, que devem sempre levar em consideração o bem-estar do cliente. Sem exceção, todas as plataformas de contato com o consumidor devem focar na jornada de compra, inclusive, nas etapas de pré-venda e pós-venda.

Por fim, para o Customer Sucess ser eficaz, deve haver segmentação. Quer dizer, a abordagem e o relacionamento devem seguir o padrão mais personalizado possível. Afinal, os clientes não são todos iguais, existem diferenças e particularidades em cada caso. E perceber isso, é fundamental para gerar a satisfação do consumidor.

Quais as vantagens do Customer Success?

Com toda a certeza, uma das principais vantagens que o Customer Sucess traz é a possibilidade de transformar um comprador eventual em um cliente fiel. Isso porque, ao contribuir com o processo de satisfação do cliente e ajudá-lo a atingir os objetivos que motivaram o contato e a compra, a conexão entre empresa e consumidor aumenta. Afinal, clientes satisfeitos não procuram a concorrência.

Além disso, consumidores satisfeitos compram mais e com intervalos de tempo mais curtos. Como resultado, mantém a relação de consumo aquecida.

Outra vantagem é o ganho de propaganda espontânea e gratuita para produtos e serviços. Inclusive, ajuda a aumentar a área de influência da sua empresa.

Conclusão

Sem dúvidas, em meio a tantas opções que estão ao alcance do cliente, garantir o encantamento e a satisfação pode ser crucial para a boa reputação e sucesso de uma empresa.

Além desse papel, o Customer Success pode aumentar a autoridade de uma empresa no mercado e alavancar o número de vendas finalizadas. Por essas razões, ter mais informações pode trazer bons resultados para as estratégias do seu negócio.

E se você tem alguma dúvida sobre esse tema, basta clicar aqui e entrar em contato com a nossa equipe de especialistas.  

Fonte: Imagem – www.freepik.com