Saiba como melhorar a jornada de compra do seu cliente

De maneira geral, a jornada de compra de um cliente é o percurso que ele percorre nos setores de uma empresa. Ou seja, engloba desde o primeiro contato com o estabelecimento para saber informações gerais sobre o produto e também o serviço de suporte e pós-venda.

Via de regra, essa jornada do consumidor é fundamental para trazer autoridade e fidelização. Além disso, gera mais valor para os produtos e serviços de uma marca.

Desse modo, conhecer todas as etapas da relação entre consumidor e empresa, desde a visualização do produto até a aquisição, pode deixar a experiência de compra mais agradável e tornar as estratégias de marketing e de vendas mais assertivas.

Acompanhe o artigo de hoje e saiba o que fazer para melhorar a jornada de compra do seu cliente. Boa leitura!

O que é jornada de compra do cliente?

Em primeiro lugar, a jornada de compra de um cliente é o caminho que ele faz desde o contato inicial com uma marca ou loja até o pós-venda de um produto ou serviço.

Para mapear a jornada de compra do seu cliente é preciso definir alguns passos, entre eles: a definição da persona, a duração da jornada de compra e, por fim, os canais utilizados na interação com o consumidor e público potencial.

Em resumo, os principais objetivos da jornada de compra são: aumentar a conversão de leads e proporcionar satisfação ao cliente.

O que fazer para melhorar a jornada de compra do seu público potencial?

A princípio, a jornada de compra é dividida em 4 etapas que buscam despertar ou manter a motivação de compra do cliente. A seguir, confira como cada uma delas funciona na prática e saiba como aprimorar cada estágio.

Aprendizado e descoberta

Nessa etapa inicial, é comum o potencial cliente não saber que precisa de uma solução ou que tem necessidade de realizar determinada compra. Em outras palavras, é nesse momento que a sua marca deve conquistar a atenção do possível consumidor e o conduzir até seus produtos e serviços.

Afinal, é a fase que ele está apenas buscando informações e ainda não está decidido a comprar. Por ser o contato inicial, a recomendação é usar uma abordagem pouco comercial e não invasiva.

Reconhecimento do problema durante a jornada de compra

Nesse estágio, o futuro cliente já tem algumas informações e sabe que tem um problema a resolver e necessita comprar para chegar a possíveis soluções.

Sem dúvidas, é uma ótima oportunidade para apresentar os produtos e os serviços que possam colocar fim às dores desse tipo de público. Por isso, investir em marketing de conteúdo e criar conteúdos relevantes são ótimas alternativas para conquistar a atenção de novos clientes.

Consideração de soluções

Na terceira fase da jornada, o possível consumidor fez pesquisas e avaliou algumas possibilidades que podem resolver o seu problema. Nesse momento, a sua marca precisa mostrar que possui a solução ideal.

Ou seja, apresentar mais detalhes do produto e usar estratégias mais incisivas, como tutoriais, pode ajudar na decisão de compra desse possível cliente.

Decisão de compra

Na reta final da jornada, o cliente analisa as opções e decide que, realmente, vai efetuar uma compra. Por isso, a sua empresa deve apresentar todas as vantagens e os diferenciais que a tornam a melhor escolha.
Desse modo, uma ação eficaz para motivar a compra, é postar um quadro comparativo entre o seu produto e aquilo que é ofertado pela concorrência. Além disso, a sua marca pode disponibilizar testes gratuitos para o cliente potencial conhecer ainda mais os seus produtos.

Conclusão

Com toda a certeza, para atrair um novo público e manter os clientes antigos com motivação de compra é necessário investir em diferenciais e proporcionar a melhor experiência de compra para o consumidor. Afinal, no mercado existem inúmeras alternativas e quem tem o poder de escolha é o cliente.

Se o propósito da sua marca é melhorar a relação com o cliente e oferecer a melhor jornada de compra, acompanhar as novidades da área de marketing é fundamental.

Por isso, entre em contato com a nossa equipe de especialistas e agende a sua consultoria. Não perca tempo! Invista nos seus objetivos!

Fonte: Imagem – www.pixabay.com